服務(wù)理念
一、服務(wù)心態(tài)
積極的心態(tài) 主動(dòng)的心態(tài)
雙贏(yíng)的心態(tài) 包容的心態(tài)
自信的心態(tài) 行動(dòng)的心態(tài)
給予的心態(tài) 學(xué)習的心態(tài)
二、服務(wù)準則
1、服務(wù)無(wú)小事,用戶(hù)是第一
2、顧客是我們的上帝,品質(zhì)是上帝的要求
3、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、服務(wù)贏(yíng)得尊重、服務(wù)打造品牌
4、客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗我們工作的唯一標準
5、服務(wù)標準:真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷
6、一年365天,一天24小時(shí),全天候為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、換位思考,感悟客戶(hù)需求;主動(dòng)服務(wù),超越客戶(hù)期待